ATM'de Para Sıkışması Sonrası Bankanın İade Reddi

Yapı Kredi Bankası’nın Aydın Efeler’de, kadın doğum Hastanesi yanında bulunan ATM’sine 2 Temmuz 2026 Perşembe akşamüzeri yüklü miktarda para yatırırken ATM parayı sıkıştırdı ve yatırma işlemini tamamlamadı. Yaklaşık az 15.000-20.000 TL tutarındaki param ATM’de kaldı.

Olay sonrası defalarca kayıt açtırdım, hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile birçok görüşme yaptım. Buna rağmen banka, paramı iade etmeyeceğini iletti. Gerekçe olarak, ATM’de sıkışan tutarın benim beyan ettiğim tutarla birebir örtüşmesi gerektiği söylendi. Ancak arkamda sıra varken, ATM sürekli paraları geri verirken ve işlem bu kadar sıkıntılı ilerlerken, yatırdığım tutarı o an tek tek sayma imkanım zaten yoktu.

Yıllardır çalıştığım bir banka olmasına, 2 kredi kartım ve tl ile döviz dahil toplam 11 hesabım bulunmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Eski bir bankacı olarak, ATM’de sıkışan paranın tam tutarını bankanın bilmemesine ihtimal olmadığını düşünüyorum; burada sadece uğraşılmak istenmediğini ve müşteri kaybetmeyi göze aldıklarını görüyorum.

Bu süreçte 16564092 ve 16559230 numaralı kayıtlar açıldı ancak sorun halen çözülmedi. Yıllardır aktif ve yoğun şekilde kullandığım tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatma kararı aldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ATM’de sıkışan en az 15.000 TL tutarındaki paramın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve gerçekten yetkili, ilgili ve çözüm odaklı bir kişi tarafından aranmayı talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.