to read complaints and reviews, or file yours. 
04 Aralık 2024 tarihinde saat 12:33’te İstanbul Maltepe Küçükyalı’da bulunan Yapı Kredi’ye ait seyyar ATM üzerinden 10.000 TL (tamamı 200 TL’lik banknotlar) yatırma işlemi yaptım. ATM tüm parayı aldıktan sonra ekran aniden karardı, işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. Kartım ise iade edildi.
Durumu aynı anda müşteri hizmetlerine bildirdim ve tutarın birkaç saat içinde ya da en geç 48 saat içinde hesaba geçeceği bilgisi verildi. Ancak olayın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte açılan iki talebim, “para sıkışması yoktur” denilerek, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan kapatıldı.
Tarafıma, ATM kasetinin gerçekten açılıp açılmadığı ve sayım yapılıp yapılmadığı, kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği, işlem loglarının kontrol edilip edilmediği, aynı anda Denizbank ve QNB ATM’lerinin de ekranlarının kapanmasının dikkate alınıp alınmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Son açılan talebim için de “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.
Müşteriye ufak bir gecikmede dahi anlık faiz işleyen Yapı Kredi’nin, kendi sisteminden kaynaklanan 10.000 TL’lik bu tutar için 7 gündür çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle konuyu BDDK ve CİMER üzerinden resmi olarak iletmiş bulunmaktayım.
Yapı Kredi’den, ilgili ATM’nin güvenlik gözetiminde yeniden sayılmasını, kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, inceleme sonuçlarının şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Paramın akıbetiyle ilgili ciddi endişe duyuyorum ve sürecin artık oyalanmadan net bir sonuca ulaştırılmasını istiyorum.
12/07/2025 tarihinde saat 23:04 civarında İstanbul Beyoğlu Atıf Yılmaz Caddesi’nde bulunan Yapı Kredi ATM’sine 30.000 TL’yi, 200 TL’lik banknotlar halinde yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM teknik bir hata vererek paramı iade etmedi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. ...
1 Kasım 2025 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Lefkoşa Küçük Kaymaklı Ziraat Bankası şubesindeki ATM’den, Yapı Kredi bankasına ait kartımla hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye kartımı takarak toplam 10.000 TL para yatırdım, ancak cihaz 2.000 TL’yi bana iade etti, kalan 8.000 TL ise ATM’de s...
15.06.2025 tarihinde saat 22:50 civarında İstanbul Bakırköy İncirli Caddesi Şubesindeki 108056 numaralı Yapı Kredi ATM’sinde kredi kartı borcumu ödemek için 4600 TL yatırdım. ATM, 200 TL’yi geçersiz para diyerek iade etti, kalan 4400 TL’yi ise hesaba geçirmedi. İşlemi iptal ettim ve para ATM’de kald...
28.08.2024 tarihinde İstanbul Maltepe de bulunan Yapı Kredi ATM sinden 10.000 TL para yatırdım ATM yatırdığım parayı sıkıştırdı ve aynı dakika müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Müşteri temsilcisi bana 2 is günü içerisinde paramı hesabıma yatıracaklarını söyledi ve telefonu kapattım. 09.0...
25 Ekim saat 02:40 civarında Kağıthane Metro Alışveriş Mağazası önündeki Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma toplamda 36.000 TL yatırmak istedim. İşlemi üç parça halinde gerçekleştirdim: ilkinde 10.000 TL, ikincisinde 25.000 TL, üçüncüsünde ise 1.000 TL yatırdım. Ancak ilk yatırdığım 10.000 TL hesabıma y...
Yorumlar