ATM'den Yatırdığım Para Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Sürüyor

19 Kasım saat yaklaşık 21.45’te Yapı Kredi Bağcılar Yıldıztepe bölgesindeki ATM’den hesabıma QR kod ile 2.100 TL para yatırdım. İşlem başarıyla yapılmış gibi görünmesine rağmen para hesabıma hiçbir şekilde geçmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, para sıkışması olmadığı söylendi (zaten işlem onaylanmıştı). Daha sonra tekrar aradığımda yeniden başvuru aldılar fakat hâlâ hesabıma para geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Günlük ihtiyaçlarım ve ödemelerim için kullanacağım bu tutara erişemiyorum. Ayrıca ATM’nin o anki kamera görüntülerine yalnızca savcılık kararıyla ulaşılabildiği tarafıma iletildi, bu da süreci benim açımdan daha da zorlaştırdı. Kendi param üzerinde bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamam, parama bu şekilde erişememek beni gerçekten çok rahatsız ediyor ve güven duygumu zedeliyor.

Yapı Kredi’den, QR ile yatırdığım 2.100 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.