ATM'den Para Çekilmediği İçin Hesabım Donduruldu Ve Acil Nakit İhtiyacım Karşılanamadı

25 Mayıs 2016 tarihinde saat 18:00 civarında Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’nde bulunan Yapı Kredi 105354 numaralı ATM’den 20.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonunda ATM kartımı geri verdi ancak parayı teslim etmedi. Hemen ardından mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan düşmüş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 16351026 referans numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bu işlem nedeniyle günlük para çekim limitim dolu göründüğü için başka bir ATM’den ücretsiz para çekmem engellendi ve acil nakit ihtiyacımı karşılayamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir işlem yapamayacağını, şikayet değerlendirmesi sonuçlanana kadar en az 1 gün beklemem gerektiğini söyledi.

Sonuç olarak, bankadaki maaş hesabımda bulunan kendi paramı, bankanın sistem hatası ve günlük limit gerekçesiyle kullanamaz hale geldim ve ciddi şekilde mağdur oldum. ATM’de teslim edilmeyen tutarın hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.