ATM'den Çekilen 15.000 TL'nin Geri Ödenmemesi Ve Çözüm Bekleyen Emekli Müşterinin Mağduriyeti

18.01.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Gaziantep Şahinbey Yukarıbayır Mahallesi’ndeki Yapı Kredi ATM’sinden 15.000 TL çekmek isterken, dalgınlığıma gelerek parayı hazneden almayı unuttum ve para tekrar ATM tarafından içeri çekildi. O günden bu yana babam, bu tutarın yeniden hesabına geçmesini bekliyor; ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Babam emekli ve bu paraya acil olarak ihtiyacı var. Pazardan beri hem şubeye gidiyoruz hem de müşteri hizmetlerini arıyoruz fakat şubede kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, müşteri hizmetleri de sadece “kayıt açıldı, bekleyin” demekten başka bir bilgi vermiyor. Telefonda dakikalarca bekletiliyorsunuz, ama sonuç sıfır; net bir çözüm veya tarih söylenmiyor.

Emekli bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini, sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. ATM’ye geri çekilen 15.000 TL’nin en kısa sürede babamın hesabına yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.