ATM'de Kalan 10.000 TL'nin Hesaba Aktarılması Talebi

19.12.2025 Cuma günü saat 14.40 civarında Aydın Kuşadası Tütüncüler Kavşağı’ndaki Yapı Kredi ATM’sine Yapı Kredi kredi kartıma (son 4 hanesi 7225) 17.000 TL yatırdım. Ancak ATM ekranında 7.000 TL gözüktü, bunun üzerine panikle işlemi iptal ederek paramı geri çektim ve kalan 10.000 TL ATM’de kaldı.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, sistemde tutarın görüldüğünü, panik yapmamam gerektiğini, hafta sonu olduğu için 1–3 iş günü içerisinde paranın hesabıma geçeceğini, arada mobil bankacılıktan kontrol etmemi söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi. Daha sonra pazartesi günü tarafıma “paranın sıkışmadığı gözüküyor” şeklinde bir SMS geldi.

Bugün, 24.12.2025 itibarıyla toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve son görüşmemde sadece şikayetimin yeniden oluşturulduğu söylendi, somut bir çözüm üretilmedi. ATM’de kalan 10.000 TL’me ilişkin olarak kamera kayıtları olduğunu, ayrıca telefon görüşmelerine dair ses kaydım bulunduğunu da belirtmek isterim. Konuyla ilgili savcılığa da şikayette bulundum.

ATM’de kalan 10.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.