ATM Para Yutması Ve Uzayan İnceleme Süreci

Yapı Kredi’nin Bursa Osmangazi’de bulunan bir ATM’sine 5’inde vadesiz hesabıma para yatırma işlemi yaparken, tahmini 40.000 TL civarında olan tutarı ATM tamamen yuttu ve para hesabıma geçmedi. Yatırdığım miktarı tam olarak hatırlamıyorum ancak yüklü bir tutardı ve işlemin ardından ATM ne para iadesi yaptı ne de ekranda net bir bilgilendirme oldu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumla ilgili kayıt oluşturuldu, bana da 15930906 numaralı kayıt verildi. Görüştüğüm yetkililer, işlemin “tedbir amaçlı” incelemede olduğunu, pazartesi günü netleşeceğini söylediler; ancak bugün itibarıyla hâlâ sonuçlanmadığını ve paranın hesabıma yansımadığını öğreniyorum. Her aradığımda sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Yüklü miktardaki bu paranın uzun süredir ATM’de “inceleme” gerekçesiyle bekletilmesi hem maddi hem manevi olarak beni çok zorluyor. Yapı Kredi’den, ilgili ATM işlemimle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, ATM’nin sayımının yapılarak 15930906 numaralı kayıtta yer alan para yatırma işlemine ait tutarın eksiksiz şekilde derhal vadesiz hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tutarın üzerinin hiçbir şekilde örtülmesine izin vermeyeceğimi, gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.