ATM Arızası Sonrası Yatırılan Paranın Eksik İade Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Emirhan

Yapı Kredi Bankası

03 Kasım 2025 13:15

874

31 Ekim Cuma günü saat 01:35 civarında İzmir i̇nönü Caddesi No:231’de bulunan Yapı Kredi Hatay Şubesi’ne bağlı 106462 numaralı ATM üzerinden QR kod ile yaklaşık 5000-6000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim.

Para haznesi açıldıktan sonra banknotları yerleştirip işlemi başlattım. Ancak para sayma işlemi devam ederken ATM bir anda tamamen kapanıp yeniden başlatma (restart) ekranına geçti. Yaklaşık 15-20 dakika boyunca ATM başında bekledim ve sonunda “ATM arızası” uyarısı verip yakınlardaki diğer ATM’lerin listesini gösterdi.

Olayın hemen ardından 01:52’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak 15391030 numaralı talebi açtırdım. 3 Kasım’da talebim sonuçlandı ancak hesabıma sadece 1200 TL yatırıldı. Bu tutar kesinlikle doğru değildir. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir talep oluşturulmasını istedim.

Yaklaşık 4000 TL civarında bir eksik tutar söz konusudur ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. 7 yıldır aktif olarak tüm finansal işlemlerimi Yapı Kredi üzerinden yapıyorum ve bu zamana kadar hiçbir problem yaşamadım. Ancak bu olay hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Bu konunun acilen incelenerek eksik tutarın tarafıma iade edilmesini önemle talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacak ve tüm hesaplarımı, kredi kartlarımı kapatarak bankayla ilişiğimi sonlandıracağım.

Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

atm-arizasi-sonrasi-yatirilan-paranin-eksik-iade-edilmesi-magduriyet-yaratti-1.jpg