Aidatsız Kredi Kartı Üzerinde Yıllık Ücret Tahsili

Eşim H**** D*****, 2023 yılında Antalya’da stajyer öğretmen olarak göreve başladığında maaş hesabını Yapı Kredi Bankası’nda açtırdı. Maaş hesabı açılışı sırasında banka personeli kendisine kredi kartı teklif etti ve bu kartın aidatsız, yıllık ücreti olmayan bir kart olduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kredi kartı teslim alındı ve yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıldı.

Ancak Mayıs ayı sonlarına doğru hesabımızdan yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartı yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini fark ettik. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun yıllık kart aidatı olduğu tarafımıza bildirildi. Kart tarafımıza sunulurken aidatsız olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen yıllar sonra bu şekilde ücret tahsil edilmesi hem güven ilişkisini zedelemekte hem de tüketiciyi mağdur etmektedir.

Daha da üzücü olan husus, kredi kartını iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde müşteri temsilcisinin “Kartınızı iptal etmezseniz aidatı geri iade edebiliriz” şeklinde bir yaklaşım sergilemesidir. Eğer tahsil edilen ücret haklı ve yasal ise neden sadece kartın iptal edilmemesi karşılığında iade teklif edilmektedir ifadesi, bu süreci daha da güven sarsıcı hale getirmiştir. Bu yaklaşım, müşteriyi kartı kullanmaya zorlayan ve mağduriyetini gidermek yerine pazarlık konusu yapan bir uygulama olarak tarafımızca değerlendirilmiştir.

Tahsil edilen kredi kartı aidatının koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini, kartın bize aidatsız olarak tanıtıldığı hususunun araştırılmasını, müşteri temsilcileri tarafından sergilenen bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz.

Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmamıza rağmen yaşadığımız bu durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyiz. Konunun ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.

H**** D*****
Yapı Kredi müşterisi