Aidat Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Sözün İhlali

Eski maaş bankam olan Yapı Kredi ile 2024 yılı Aralık ayında yaptığım görüşmede, Premium kredi kartım için bir yıl boyunca kart aidatı alınmayacağı, devamında aidat yansırsa da aradığımda tutarın karta puan olarak çevrilip kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak kartımı iptal etmedim ve kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen kartıma 1.644 TL kart aidatı yansıtıldı. 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iptal edileceği, ancak tutarın alışverişlerimden kazanacağım kart puanlarıyla karşılanacağı şeklinde bir teklif sunuldu. Eskiden aidat tutarı puan olarak karta yüklenip orada kullanabiliyorken, şimdi yıl boyunca kazandığım puanları Yapı Kredi’ye vermem bekleniyor; bu yaklaşım bana mantıklı gelmiyor ve müşteri olarak hiç hoşuma gitmedi.

Ayrıca kartımın kesim tarihi geçen ayın 6’sı olmasına rağmen, cumartesi akşamına denk geldiği için ekstrenin pazar gününe sarkması nedeniyle de mağduriyet yaşadım. O dönemde kartı iptal etmeyi düşünürken, “nasılsa aidat ödemiyorum” diyerek Aralık ayında iptal ettirmemiştim. Şu an ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve şikayet sürecindeyim.

Sizin verdiğiniz güvenceye istinaden kartı kullanmaya devam etmiş bir müşteri olarak, bu uygulama ve yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum. Öncelikle kart aidatımın tamamen iptal edilmesini ya da en azından tarafıma puan olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bunun gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma açıkça beyan edilmesini istiyorum. Bu şekilde devam edilirse müşteri kaybedeceğiniz çok açık; benzer hizmetleri alabildiğim başka bankalarım da varken, zorunlu olarak sizi tercih etmek gibi bir mecburiyetim bulunmuyor.