2.000 TL Kart Aidatı İadesi Talebi Ve Satış Odaklı Yaklaşım Şikayeti

Yapı Kredi World Business ticari kredi kartımdan 16 Temmuz tarihinde 2.000 TL kart aidatı yansıtıldı. Diğer bankalarda harcama sözü vererek bu tür aidatları rahatlıkla iptal ettirebilirken, Yapı Kredi tarafında aynı yaklaşımı göremiyorum.

Aidatın iptali için Ümraniye/İstanbul şubesindeki KOBİ portföy yöneticisiyle WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Kendisine bu konuda yardım rica ettiğimde, konuyla ilgilenmek yerine 3–4 gün sonra bana ön onaylı kredi teklifi gönderdi. Ben yine aidat konusunda yardıma ihtiyacım olduğunu belirttiğim halde yaklaşık 20 gün sonra bu kez farklı bir teklif daha iletti.

Firmanızın çalışanının müşteri talebine odaklanmak yerine kendi satış kotasına odaklandığını, aidat iade talebimi ise tamamen geri planda bıraktığını üzülerek görüyorum. Ben açıkça kart aidatı konusunda destek isterken, bana sürekli kredi ve farklı ürün teklif edilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Kart aidatımın 2.000 TL olarak tamamen iade edilmesini ve KOBİ portföy yöneticisinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.