to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Otomatik Su Pınarı Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
16.08.2025 tarihinde Amazon üzerinden Xenon Smart satıcısından Xenon Smart X8652 model otomatik su pınarı satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana düzenli olarak kullandım, bakım ve temizlik kurallarına harfiyen uydum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ürün performansından oldukça memnundum. Ürüne ait fatura numaram XE22025000029303’tür.
Yaklaşık 1 hafta önce cihaz aniden tamamen su döngüsü yapmayı bıraktı ve su vermeyi durdurdu. Temizlik, bakım ve yeniden kurulum dahil elimden gelen tüm kontrolleri yapmama rağmen cihazı bir türlü tekrar çalışır hale getiremedim ve şu anda ürün arızalı şekilde elimde kaldı.
Yaşadığım sorunla ilgili önce Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana Xenon Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine defalarca kez Xenon Smart müşteri hizmetlerini aradım ancak “talebinizi aldık, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde telesekreter kaydı sonrasında görüşme sonlanıyor ve bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşıp muhatap bulamıyorum.
4449 TL ödeyerek aldığım cihazım şu an çalışmıyor ve kedilerim bu nedenle su içmeyi belirgin şekilde azalttı. Bu durumun devam etmesi halinde kedilerimde böbrek sorunları oluşmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına arızanın en kısa sürede tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse cihazın geri alınarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ürünü sonunda uğrasa uğrasa tamir/onarım ya da değişim için yetkili servise gönderimini sağlayabildim. Sonucunu bekliyorum.
Cihazım su döngüsü yapmayı bıraktı, yetkili servise gönderdim ancak servis batarya kısmına sıvı temasını kullanıcı hatası olarak nitelendirip benden yedek parça ve ücret talep ediyor. Bu durum beni mağdur ediyor ve sorunumun çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Servis incelemesi sonucunda cihazınızda sıvı teması tespit edilmiş olup, işlem kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmiştir. Bu nedenle ücretli işlem prosedürü uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
