Xenon Smart Otomatik Kedi Tuvaleti Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi Ve İade İstiyorum

Xenon marka otomatik kedi tuvaletini İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan mağazadan sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün daha 12 günlükken bir anda arızalandı ve tamamen elektrik almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya teslim ettim, mağaza da ürünü teknik servise gönderdi.

Mağazada düzenlenen servis giriş formunda özellikle ürünün onarımını değil, değişimini talep ettiğimi belirttim ve bu talebim formda açıkça işaretlendi. Buna rağmen teknik servis sürecinde beni telefonla arayarak cihazın ana kartının arızalı olduğunu, ana kartın değiştirilerek ürünün onarıldığını söylediler. Ancak yapılan işlemlere dair ayrıntılı servis sonuç raporu bana iletilmedi.

Ben özellikle değişim talep etmiş olmama rağmen, bu talep dikkate alınmadan ürünü onararak aynı cihazı bana geri göndermek istediklerini öğrendim. Henüz 12 günlük bir ürünün ana kartının arızalanmasını, ardından da ana kartı değiştirilmiş, onarım görmüş aynı ürünün tarafıma geri verilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü mağazaya teslim ederken de açıkça değişim istediğimi belirttim, bu durum servis giriş formunda da yazılı olarak yer alıyor.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde değişim veya iade talebimin kabul edilmeyeceği, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi, bunun dışında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de süreç boyunca benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafıma yardımcı olmadı.

Yaşadığım bu ilgisizlikten ve henüz 12 günlük bir üründe böyle bir arıza yaşayıp buna rağmen talebimin karşılanmamasından son derece rahatsızım. Artık bu ürünü ve onarım görmüş halini kesinlikle istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak, xenon marka otomatik kedi tuvaletinin tarafıma iade edilmeden, ödediğim ürün bedelinin tamamının bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.