Xenon Akıllı Kedi Tuvaleti Koku Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04 Nisan tarihinde Meydan AVM'deki Xenon yetkili satış noktasından akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü tek bir kedim için kullanıyorum ve Ever Clean gibi kaliteli bir kedi kumu tercih etmeme rağmen, tuvalet ciddi şekilde kötü bir koku yayıyor. Özellikle alt kısımdaki ped sürekli lekeleniyor ve zamanında değişmesine rağmen koku tüm salona yayılıyor. Ürün salonumda yer aldığı için, yaşam alanımızda sürekli kötü bir koku solumak zorunda kalıyoruz. Kedi tuvaletinde hijyen ve koku kontrolü en temel beklenti olmasına rağmen, bu ürün bu ihtiyacı karşılamaktan çok uzak.
Ürünün tanıtımında “koku yapmaz, hijyenik sistem” olarak lanse edilmesine rağmen tam tersi bir deneyim yaşıyorum. Bu da ürünün kusurlu ve yanıltıcı özellikte olduğunu gösteriyor.
Daha da kötüsü, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda sürekli geçiştiriliyorum, net ve çözüm odaklı bir yanıt verilmiyor. Çağrı merkezini aradığımda da bana sadece öneri verebileceklerini, esas iletişimin WhatsApp üzerinden yapılması gerektiğini söylüyorlar. Satın aldığım mağaza da yine WhatsApp’a yönlendiriyor. Ne muhatap var, ne çözüm sunuluyor.
Bu ürün kesinlikle anlatıldığı gibi değildir, kusurludur. İade etmek istiyorum. Bu konuda tarafıma acilen dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Tüm görüşmeleri ve ürün fotoğraflarını delil olarak saklıyorum.