to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Bağlantı Kesintileri Nedeniyle Kilit Açılmıyor Ve Destek Yok
Xenon marka akıllı kapı kilidini 5 Nisan 2026 tarihinde internet mağazaları üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri üç kez bağlantı kesintisi yaşadım ve bu kesintiler sırasında kapının önünde, dışarıda kalmak zorunda kaldım. Akıllı kilidi özellikle güvenlik ve Konfor için tercih etmeme rağmen, bağlantının aniden gitmesi ve kapıyı açamamam hem güvenlik açısından endişe verici hem de günlük hayatımı zorlaştıran bir durum oldu.
Yaşadığım bu sorunla ilgili firmaya ve teknik desteğe ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadığım için de sorunum halen devam ediyor. Ürünün bu şekilde güvensiz çalışması ve destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Öncelikli olarak bağlantı kesintisi sorunumu kalıcı olarak çözecek bir teknik destek ve çözüm sunulmasını, bu mümkün değilse de ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili olarak destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürünün incelenebilmesi için yetkili servisimize gönderilmesini rica ederiz. Teknik ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede tarafınıza dönüş yapacaktır. İyi günler dileriz.
Bana şöyle bir mesaj yolladılar. Bende işin yokuşa sürüldüğü algısı oluştu. "Ürün arızasının incelenebilmesi ve gerekli onarım işlemlerinin yapılabilmesi için ürünü... Kargo ile... Kodu kullanarak ücretsiz şekilde Yetkili Servisimize göndermenizi rica ederiz. Gönderim sırasında faturanın eklenmesi ve arıza bilgisinin fatura üzerine yazılması, ayrıca ürünün kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önemlidir. Yetkili servis adresi:... Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılacak olup, onarım süreci yasal süre olan 21 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Ayrıca kargoya teslim eden kişi adı-soyadı, güncel açık adres ve telefon bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz."
Üründe herhangi bir Wi-Fi bağlantı kesintisinde (elektrik gitmesi vb) kesinlikle tekrar bağlantı kurmuyor. Donanımsal bir sıkıntı olduğunu düşünmüyorum. Firma teknik servis vb durumlarla süreci yaymaya çalışıyor.
