to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Elo Pro İçin Verilen İade Garantisi Reddedildi
Bodrum Midtown mağazasından Xenon Smart Elo Pro model cam silme robotu satın alırken, üründen memnun kalmamam durumunda iade edebileceğim özellikle belirtilmişti. Ürünü evde iki defa denedim ve camları leke leke bıraktığını, temizlik performansından memnun kalmadığımı gördüm.
Yaklaşık 20 Ekim tarihinde ürünü eksiksiz, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte mağazaya götürerek, memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Ürünle ilgili hiçbir fiziksel hasar veya mekanik arıza da bulunmamaktaydı, sadece vaat edilen ve satış sırasında anlatılan temizlik performansını göstermediğini belirttim.
2 Kasım tarihinde tarafıma, üründe mekanik bir arıza olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Oysa ürün satılırken “memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” şeklinde açık bir ifade kullanılmış, ben de bu taahhüde güvenerek alışveriş yapmıştım. Ürünün çalışıyor olması, memnuniyet garantisi verildiyse iade hakkımı ortadan kaldırmamalıdır.
Satış sırasında verilen bu sözün yerine getirilmesini, memnun kalmadığım bu ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade talebinizle ilgili destek hattımız üzerinden iletişime geçilmiş olup gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Ürününüz teknik servisimiz tarafından incelenmiş ve herhangi bir teknik arızaya rastlanmamıştır. Bu doğrultuda ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. Xenon Smart ürünleri 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi içerisinde oluşabilecek teknik arızalarda yetkili servisimiz gerekli inceleme ve desteği sağlamaktadır. Ürününüzle ilgili teknik bir sorun yaşamanız veya desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
