Elo Cam Temizleme Robotu İçin Cayma Hakkı Reddine Karşı Şikayet

Xenon Smart Teknoloji’nin internet sitesi olan shop.xenonsmart.com üzerinden Elo Cam Temizleme Robotu satın aldım. Ürün 10.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca kısa süreli olarak, amacına uygun şekilde deneme amaçlı kullandım; ancak camı yeterince temizlemediğini ve vaat edilen performansı kesinlikle sağlamadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün, 10.03.2026 tarihinde yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Bir süre sonra firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım ve ancak 23.03.2026 sabahı tarafıma iadenin reddedildiğine dair mesaj gönderildi. Gerekçe olarak ürün üzerinde “kılcal çizik/deformasyon” bulunduğu iddia edildi. Ürün tarafımdan sadece kısa süreli ve özenli bir şekilde denendiği, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya hasar oluşturacak bir işlem uygulanmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Firma tarafından gönderilen fotoğraflar da bu sözde çizik veya deformasyonun benim kullanımım sonucu oluştuğunu kesin olarak ortaya koymamaktadır. Kaldı ki firmanın kendi iade koşullarında, cayma hakkı süresi içinde usulüne ve amacına uygun deneme kullanımı sonucu oluşabilecek değişikliklerden tüketicinin sorumlu tutulamayacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, hem yasal cayma hakkımın hem de tüketici haklarımın fiilen engellenmesine neden olmuş ve mağduriyet yaşamama yol açmıştır.

Sipariş numaram XS-11507XENON, fatura numaram XE22026000030778’dir. WhatsApp yazışmalarım dışında firmayı telefonla aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşılamamıştır, dolayısıyla firma ile sağlıklı bir iletişim de kurulmamaktadır.

Yasal cayma hakkımın derhal kabul edilmesini ve Elo Cam Temizleme Robotu için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.