to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Kedi Tuvaleti Ped Delinmesi Ve Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Kötü Koku Ve Hijyen Sorunu
7 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden Xenon marka X8623 model otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım. Yaklaşık bir ay önce cihazdan yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Sorunun nedenini araştırdığımda, cihazın içerisinde bulunan pedin delindiğini, bu nedenle idrarla birlikte kedi kumunun pedin alt kısmına geçtiğini ve cihazın içinde birikerek hijyen sorunu ile kötü koku oluşmasına neden olduğunu tespit ettim.
Sorunun giderilmesi amacıyla yaklaşık bir haftadır Xenon firmasına ulaşmaya çalışıyorum. Telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde ise ürün için gerekli yedek pedin stoklarında bulunmadığı ve bu nedenle gönderim yapılamadığı bilgisi verildi. Yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle ürünü amacına uygun ve hijyenik şekilde kullanamamaktayım.
Satın almış olduğum ürünün kısa süre içinde bu şekilde arızalanması ve gerekli yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli yedek parçanın temin edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede WhatsApp destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Marka bir kez aradı, ardından defalarca yazmama rağmen otomatik mesajlar dışında hiçbir dönüş almadım, hâlâ tedarik aşamasında bekliyorum ve iletişim tamamen kesildi.
