to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Akıllı Bebek Kamerası Güç Gelmiyor, Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Xenon Smart Akıllı Bebek Kamerası Dijital 5'' LCD Monitörlü Sıcaklık ve Nem Ölçen Ninni Çalan Gece Görüşlü Bebek İzleme Monitörü X7202 model ürünü satın aldım. Ürünü temmuz ayında kullanmaya başladım ve geçen hafta itibarıyla cihazı fişe taktığımda hiçbir şekilde çalışmadığını, üründe elektrik gelmediğini fark ettim.
Yaşadığım sorun sonrası Xenon firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisi numarasını 3–4 kez aradım, WhatsApp üzerinden birkaç kez yazdım, uygulama üzerinden de birkaç kez destek talebi oluşturmaya çalıştım fakat ne aramalarıma ne de yazılı mesajlarıma yanıt verildi. Bu nedenle sorunu kimseye anlatamıyor ve garanti kapsamında çözüm sürecini başlatamıyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, sorunun tespit edilmesini ve bana açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, müşteri temsilcisi tarafından en kısa sürede aranarak yaşadığım problem için çözüm üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri destek hattımız hafta içi 08.00-17.00 saatleri arasında hizmet vermekte olup, hafta sonları hizmet verilmemesi nedeniyle tarafınıza dönüş sağlanamamıştır. Şikâyetiniz üzerine destek hattımız üzerinden tarafınızla iletişime geçilmiş olup, ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunun giderilmesi adına gerekli teknik destek süreci başlatılacaktır. Xenon Smart olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürününüzü sorunsuz şekilde kullanabilmeniz için sürecin takibini titizlikle sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Cuma sabah 09.10 da yazdım, müşteri temsilcisini aradım tüm gün dönüş yapılmadı. Hafta sonu çalışmıyorsunuz pazartesi gününe kaldı da saat 12.30 müşteri temsilcisi hala aramadı, WhatsApp'tan sadece"Merhabalar nasılsınız? Farklı kablo ve adaptör ile dener misiniz?,." mesaj geldi. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri destek hizmetleri. Problemim çözülse de fikrim değişmeyecek.
