Garanti Kapsamında Kutu Ve Belgeler Olmadan Tekrar Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

04.09.2025 tarihinde Xenon Smart monitörlü bebek kamerası satın aldım. Ürün 22.12.2025 tarihinde ilk kez arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderildi. İlk arızada sorunun monitörde olduğu belirtilerek monitör garanti kapsamında onarıldı ve tarafıma geri gönderildi.

Ürünü servise gönderirken kutusu, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen, onarımdan sonra ürün bana kutusuz, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu olmadan, oldukça özensiz bir şekilde teslim edildi.

Yaklaşık iki haftadır ise ürün tekrar arızalı ve bu kez sorun kamerada. Kamera çalışmıyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya ve destek almaya çalıştım fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi içinde daha önce onarım görmüş olan bu ürünün yeniden arızalanması, ilk onarımdan sonra kutusu ve belgeleri olmadan özensiz biçimde gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bebek kamerası gibi günlük olarak ihtiyaç duyduğum bir ürünü güvenle kullanamıyorum.

Talebim, ürünün garanti şartları kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve baştan beri eksiksiz gönderdiğim kutu, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu da tarafıma iade edilerek konu hakkında en kısa sürede bilgilendirilmemdir.