to read complaints and reviews, or file yours.Ped Dayanıklılığı Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Xenon Smart akıllı kedi tuvaletini Mayıs 2025’te Ataşehir Optimum AVM’deki mağazadan satın aldım. Üründen başlangıçta memnundum ancak içindeki beyaz renkli ped zamanla yamulup yerinden çıkmaya başladı. Ped yerinden oynadığı için koyduğumuz kum direkt atık torbasına gidiyor ve cihaz temel işlevini yerine getiremiyor.
Firma şimdiye kadar iki kez bedelsiz ped gönderdi ve gelen pedlerin “geliştirilmiş” olduğu söylendi ancak her seferinde aynı sorun tekrar etti. Yaklaşık 2 ay sonra ped mukavemetini yitiriyor, yine yamuluyor ve sistem bozuluyor. Bu ped yüzünden ürün hem işlev olarak sorunlu hale geliyor hem de kötü ve kalitesiz bir ürün görüntüsü oluşuyor. Aslında cihazın genel olarak iyi bir ürün olma potansiyeli var fakat ped tasarımı ve dayanıklılığı yüzünden kullanım deneyimi tamamen olumsuza dönüyor. Son dönemde ürünü ped olmadan kullanmak zorunda kalıyorum ve ürün bize kolaylık sağlaması gerekirken adeta bizi yoran, uğraştıran bir cihaza dönüştü.
Firmaya ulaşmak da ayrı bir problem. Telefonla aradığımda “size geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp iletişim hatları ise son derece yavaş ve zor ilerliyor, firmaya sağlıklı şekilde ulaşmakta güçlük çekiyorum.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mümkünse ürün değişimi talep ediyorum, bu mümkün değilse de kalıcı çözüm için dayanıklı ve sağlam bir ped gönderilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Melih Bey, Kullanmakta olduğunuz Akıllı Kedi Tuvaleti x8620 modelinde yaşamakta olduğunuz durum ürünle ilgili değil ürünün içerisinde bulunan kum pedi aksamıyla ilgilidir. Kum pediyle ilgili geliştirme çalışmalarımız Ür-Ge birimimiz tarafından devam ettirilmektedir. Bu süreç boyunca sizlere ivedi şekilde ilgili parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gönderimini sağlamaktayız. Whatsapp destek hattımızla yapmış olduğunuz görüşmeler sonucunda da size ulaştırılmak üzere kargoya ped teslimi sağlanmıştır. Destek hattımızla ilgili vermiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmeti geliştirmek için sürekli çalışmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
