Xenon Smart Bağlantı Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti, İade Talebi

Xenon Smart satıcısından Hepsiburada üzerinden X8623 model akıllı kameralı kedi tuvaletini 30.01.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 02.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü yalnızca 14 gün sorunsuz kullanabildim. 15.02.2026 tarihinde cihaz ile uygulama arasındaki bağlantı tamamen koptu ve o tarihten bu yana bir daha bağlantı sağlayamadım.

Yaşadığım teknik soruna rağmen Xenon Smart müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. 0850 303 46 66 numaralı hattı defalarca aramama rağmen sadece “kaydınız oluşturulmuştur” denilmekle yetinildi, hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim, burada da mesajlarıma zaman zaman bir gün sonra dönüş yapıldı ve sorunum çözülemedi.

Tüm bu iletişim aksaklıklarına rağmen ürünü 19.02.2026 tarihinde servise gönderdim. Arızanın mevcut olduğu kabul edildi, ürünün onarıldığı belirtilerek bugün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra bağlantı sorunlarının aynen devam ettiğini gördüm ve ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şu anda tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat yine muhatap bulamıyorum. Servis fişinde ürünün arızalı olduğu ve onarıldığı açıkça belirtiliyor. Ayrıca ürünü servise göndermeden önceki arızayı gösteren bir videom ve servisten döndükten sonra hâlâ aynı arızanın devam ettiğini gösteren başka bir videom bulunmaktadır.

Daha kurumsal olduğunu düşünerek özellikle Xenon Smart’ı tercih etmiştim. Buna rağmen ne kalıcı ve sağlıklı bir teknik çözüm alabildim ne de tatmin edici bir müşteri desteğiyle karşılaştım. Hepsiburada sipariş numaram 4897655810’dur. Yaşadığım tekrar eden arıza ve sürekli devam eden iletişim sorunları sebebiyle ürünü artık kullanmayı düşünmüyor ve ürünün kalıcı olarak ayıplı olduğunu görüyorum. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis fişi ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.