Xenon Smart Kedi Tuvaletinde Yaşadığım Koku Sorunu!

8 Ocak 2026 tarihinde Xenon Smart otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü ikinci haftadan itibaren düzenli kullanmaya başladım ancak kullanım süresi uzadıkça olumsuz deneyimlerim de arttı. Ürün, satış sırasında belirtilen vaatleri kesinlikle karşılamıyor.

Öncelikle koku önleyici tablet ile kötü koku kontrolü ve koku önleme özelliği neredeyse hiç çalışmıyor. Kedi her cihazın içine girip çıktığında, kediye pis koku siniyor, ortamda rahatsız edici bir koku kalıyor. Otomatik temizlik özelliğinde de ciddi sorun var; başta normal çalışan tambur, birkaç hafta sonra belirgin şekilde yavaşlamaya başladı, temizlik performansı düştü ve oldukça yüksek, rahatsız edici bir sesle çalışır hale geldi. Zamanla iç tamburun dönüş hızının yavaşlamasıyla birlikte koku artışı da belirginleşti.

Ayrıca satın alma için kullandığım e-posta adresime defalarca “yorum yapın, bizim için değerli” şeklinde e-posta geliyor. Ben de ciddi emek vererek gerçek deneyimimi paylaştım. Ancak gördüğüm kadarıyla deneyim paylaşımı içeren ve yönlendirici olmayan olumsuz yorumlar yayımlanmıyor, “yorumunuz olumsuz değerlendirildi” denilerek reddediliyor. Yorumlarda herhangi bir karalama, başka markaya yönlendirme ya da uygunsuz ifade kullanmadığım halde geri çevrildi. Buna karşın markanın sadece istediği olumlu yorumları öne çıkardığını ve kullanıcıyı yanıltan bir politika izlediğini düşünüyorum.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden de yazdım ancak ulaşmakta çok zorlandım. “vaatlerinizi karşılamıyorsunuz” dediğimde net bir yorum yapamadılar, profesyonel bir marka izlenimi vermiyorlar. İnsan kaynakları ile bile iletişime geçmeme rağmen “döneceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum ve hâlâ hiçbir aksiyon alınmış değil. Ürünün de arkasında durulmuyor, yaklaşım ve verilen hizmet profesyonel değil, tam tersine müşteriyi yanıltan bir tutum sergileniyor.

Tüm bu nedenlerle, bu ürünün benden alınmasını ve gerçekten vaatlerini karşılayan, koku kontrolü ve otomatik temizlik performansı düzgün çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.