Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Xenon Smart markasının kendi internet sitesinden 10 Nisan’da sipariş verdiğim, 14 Nisan’da teslim aldığım X8620 model akıllı kedi tuvaleti ürünü daha ilk günden Wi‑Fi bağlantı sorunu yaşatmaktadır. Cihazın Wi‑Fi kısmı arızalı olduğu için talimatlara harfiyen uymama, modemi 2.4 GHz’e ayarlamama rağmen internete bağlanma aşamasında ürün kesinlikle çalışmıyor.

Ürün için 14.999,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünün daha baştan bağlantı sorunu yaşatması kabul edilebilir değil. Asıl sorun ise teknik problemden çok, firmanın müşteri desteğine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Telefon, WhatsApp ve web sitesi üzerinden yaklaşık 3 saatten fazla süredir defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Yakında yurt dışına çıkacağım için bu ürünün acil olarak kullanılabilir hâle getirilmesi gerekiyor. Ürünün Wi‑Fi arızasının ivedilikle giderilmesini, gerekli ise değişim ya da uygun görülecek teknik çözümün benimle hızlıca iletişime geçilerek sunulmasını talep ediyorum. Müşteri desteğine ulaşılamaması ve geri dönüş yapılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.