Sim Kart Yuvasındaki Tasarım Hatası Ve Aşırı İletişimsizlik Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

14.06.2026 tarihinde 6300 TL ödeyerek satın aldığım Xenon Smart X7282 model kamerayı henüz hiç kullanamadan büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
​Ürüne sim kart ve SD kart takma esnasında, sim kart yuvasının tasarımsal olarak yerine tam oturmaması ve hatalı/gevşek yapısı nedeniyle sim kart cihazın içine kaçmıştır. Cihazın sim kart yuvasındaki bu üretim/tasarım hatası nedeniyle ürün daha ilk günden kullanılamaz hale gelmiştir.
​Yaşadığım bu teknik problem karşısında firmanızdan destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. "WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz" yönlendirmesi üzerine yazdığım mesajlara ise ancak iki günde bir, gayet lakayıt ve geç cevaplar verilmektedir. Günümüz e-ticaret koşullarında bu denli bir iletişimsizlik ve müşteri memnuniyeti vizyonsuzluğu kabul edilemez. Satış sonrası hizmet kalitesi, dumanla iletişim kurmaktan farksız bir seviyededir.
​Tarafıma, hiç kullanmadığım ve garantisi devam eden bu ayıplı ürün için teknik servisin fahiş ücretler çıkarabileceği anlaşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ürünün ayıplı tasarlanmasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğu tamamen üretici/satıcı firmaya aittir. Satışını yaptığınız ürünün arkasında durmak ve müşteriye çözüm sunmak hukuki bir zorunluluktur.
Ödediğim 6300 TL'nin heba edilmesine müsaade etmeyeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sim kart ımın da tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum
​Aksi takdirde, elimdeki tüm WhatsApp yazışma kayıtları, arama dökümleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı, ayrıca ticari itibarınızın değerlendirilmesi adına ilgili tüm e-ticaret platformlarına ve bakanlık birimlerine şikayette bulunacağımı ihtaren bildiririm.