Xiaomi Mijia Smart Air Purifier 6 Garanti Kapsamı Dış Müdahale İddiası Ve Yüksek Ücret Talebi

Xiaomi’den Mayıs ayında Mijia Smart Air Purifier 6 hava temizleme cihazı satın aldım. Yaklaşık 5 ay içinde cihaz arızalandı ve garanti kapsamında müşteri hizmetleri beni İstanbul Tuzla’daki Ouno Service isimli servise yönlendirdi, ürünü de Yurtiçi Kargo ile buraya gönderdim.

Servis inceleme sonucunda hiçbir gerçekliği olmayan bir şekilde “dış müdahale nedeniyle garanti kapsamı dışıdır” notu düşerek benden sıfır cihaz ücreti olarak 12.038 TL talep etti. Cihaza kesinlikle herhangi bir dış müdahalede bulunmadık, tüm kullanımı tamamen normal şartlarda gerçekleşti. Buna rağmen cihaz serviste bekletiliyor ve benden cihaz değişim ücreti isteniyor.

Durumu defalarca Xiaomi müşteri hizmetlerine anlattım ancak telefonda bana “Servisin sözü nihai karardır, ne yaparsanız yapın, isterseniz dava açın” şeklinde son derece umursamaz ve çözümden uzak bir cevap verildi. Hem 5 ay dolmadan arızalanan bir ürün için garanti kapsamında destek alamamak hem de üstüne dış müdahale bahanesiyle bu şekilde yüksek bir ücret çıkarılması karşısında kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Xiaomi’den, Ouno Tuzla servisinin bu haksız kararının iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yansıtılmak istenen 12.038 TL’lik bedel talebinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.