to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Kedi Tuvaletinde Sızıntı Ve Koku Sorunu, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor
Xenon markasının kendi web sitesinden Nisan 2026’da satın aldığım akıllı kedi tuvaletini kullanmaya başladıktan sadece dört gün sonra ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz, içeride kalması gereken idrarı dışarıya sızdırıyor ve çok sık aralıklarla yoğun koku yayılmasına sebep oluyor. Bu durum hem hijyen açısından hem de ev ortamı açısından katlanılmaz bir hale geldi.
Yaşadığım problemle ilgili olarak firmanın yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşılabilen müşteri temsilcisine defalarca yazmama rağmen neredeyse hiç sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Attığım mesajlara uzun süre cevap vermiyorlar, iki üç günde bir soru sorup süreci ilerletmiyorlar ve verdiğim cevaplara rağmen şikayeti sonuçlandırmıyorlar. Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir yol ve yöntem paylaşmıyorlar.
Ürünü bu sorunlar nedeniyle kullanamıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca iade sürecinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Xenon Smart markasından 12 Nisan tarihinde resmi internet siteleri üzerinden akıllı kedi tuvaleti, su pınarı ve mama kabı satın aldım. Yaklaşık 23.000 TL ödediğim bu ürünlerden özellikle akıllı kedi tuvaletiyle ilgili ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Kedi tuvaleti dışarıya idrar sızdırıyor ve bu nedenle evin içine sık sık yoğun ve rahatsız edici kötü kokular yayılıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabiliyorum çünkü canlı bir müşteri hizmetleri yok. WhatsApp üzerinden yazdığımda da düzenli ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. Genellikle 2–3 günde bir, sorduğum soruya net bir cevap verilmeden sadece yeni bir soruyla geri dönüş yapılıyor ve verilen yanıtlar da sorunu ortadan kaldırmaya hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründen bu performansı görmek ve firmanın ilgisiz tavrıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Akıllı kedi tuvaletinin hatalı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli talebim ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu modelde ya da seride genel bir üretim hatası varsa, ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Süreciniz ile ilgili olarak destek hattımız üzerinden tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Oradan yanıt vermenizi rica ederiz. Sorduğumuz sorulara geri dönüş yapmanız durumunda teknik destek konusunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sürece ilişkin hiçbir çözüm sunmadınız ayıplı bir mal var değişmesi gerekiyor diyorum kullanılmış malı hijyen sebebiyle değiştiremeyiz diyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kurumsal ve bilinen bir markadır diye düşünmüştüm aldığıma çok pişmanım.
