Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Watsons Sakarya Çark şubesinden 07.12.2025 tarihinde mağazadan teslim olacak şekilde ürün siparişi verdim. Ürün mağazaya geldiğinde yanlış olduğunu gördüğüm için değiştirmek istedim ancak ne değişim ne de iade işlemi yapılabileceği söylendi. Bana, yedi gün içinde teslim almazsam siparişimin otomatik olarak iade edileceği ve doğru ürünü ayrı bir siparişle almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine yeni siparişi oluşturup doğru ürünü teslim aldım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ilk verdiğim yanlış ürün siparişime dair herhangi bir iade oluşturulmadı. Hesabımdan kontrol ettiğimde sipariş durumunun “teslim alındı” olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleriyle web sitesi üzerinden görüştüğümde benden iade için teslim kodu istediler ancak sipariş sistemde teslim alınmış gibi göründüğü için ne ürünümü alabiliyorum ne de iademi alabiliyorum.

Daha sonra mağazaya gittiğimde ise sistemde siparişim hiç yokmuş gibi davrandılar; sanki ben o siparişi hiç vermemişim gibi stokta görünmüyor, sipariş kaydı da bulunmuyor ve herhangi bir iptal işlemi de yapılmamış. Üstelik sorunu ilettiğimde bu kez de konuyu bankama bağlayarak “bankanızla ilgili problem var” denilip geçiştirildim. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade veya iptal işlemi görünmediği bilgisi verildi. Ödememi banka kartımla yaptım ve şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 0309531409 numaralı siparişim için banka kartımla ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.