Watsons internet sitesinden birkaç ürün satın aldım. Bazı ürünler mağazada bulunmadığı için normal kargo ile sipariş vererek yaklaşık sekiz gün boyunca kargonun gelmesini bekledim. Kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim Orkid Günlük 3’lü Rahatlık Sistemi 40’lı ped yerine, Orkid Günlük Koruma 40’lı ped gönderildi.
Bakırköy, İstanbul’daki mağazaya gidip durumu anlattım ve yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları yardımcı olamayacaklarını, internetten müşteri hizmetlerine yazmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım; sipariş numaramı, siparişimin görselini ve bana gelen yanlış ürünün fotoğrafını gönderdim. Buna rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı ve sonunda sadece iade yapabileceğim, değişim yapılamayacağı söylendi.
Benim sipariş ettiğim ürün, tarafıma gönderilen üründen daha pahalı ve daha konforlu bir ürün. Satın alırken bana özel indirim ve kampanyadan yararlanmıştım. Şu an ürünü iade etsem, aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanım kalmayacak ve kendi hataları yüzünden daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağım. Hem mağazada hem WhatsApp üzerinden süreç boyunca bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Watsons’tan talebim, sipariş numaram üzerinden inceleme yapılarak bana yanlış gönderilen ürünün, kampanya ve indirim koşullarım korunarak, sipariş ettiğim doğru Orkid Günlük 3’lü Rahatlık Sistemi 40’lı ped ile bir an önce ve acil olarak değiştirilmesidir. Çünkü bu ürün günlük ihtiyacım olan bir üründür. Gelmesi gereken ürünün ekran fotoğrafını, siparişimi ve gelen ürünün fotoğrafını paylaşıyorum.
Sipariş No: 0308145304
yanlis-urun-gonderimi-ve-cozum-sunulmamasi-3.jpg
yanlis-urun-gonderimi-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg
yanlis-urun-gonderimi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar