Yanlış Saç Boyası Ve Göz Yakıcı Koku Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği

5 Nisan’da Watsons’ın kendi web sitesinden, sipariş numarası 0366713576 olan online siparişimde, arasında saç boyasının da olduğu ürünlerim 3–4 gün içinde elime ulaştı. Sipariş verirken kutunun üzerinde “Sultan Bakırı” yazan rengi tercih etmeme rağmen, elime ulaşan boyanın kutusunda “Yoğun Bakır” yazıyordu. Bunu başta çok önemsemedim ancak dün ürünü kullanmayı denediğimde hem renk olarak istediğim ton kesinlikle çıkmadı hem de saçtaki beyazları hiç kapatmadı.

Ürünü hazırlarken çok kötü bir koku geldi ve karışım aşamasında gözlerimi aşırı derecede yaktı, daha saçıma sürmeden ürünün eski ya da bozulmuş olabileceğini düşündüm. Sipariş ettiğim kutuda “Sultan Bakırı” yazmasına rağmen bana farklı içerikte bir boya gönderildiğini ve ürünün kalitesiyle ilgili ciddi sorun olduğunu anladım.

Bugün Watsons müşteri danışmanına durumu detaylı şekilde ilettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yanlış/uygunsuz ürün gönderilmesi hem de sağlığı tehdit edebilecek şekilde göz yakması nedeniyle bu durumdan son derece rahatsızım.

Watsons’ın, siparişimde seçtiğim renge uygun, yeni ve doğru saç boyasını tarafıma ücretsiz olarak göndermesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.