Yanlış Fiyat Etiketi Ve Kaba Personel Davranışı

15.03.2026 tarihinde saat 18:55–19:05 arasında Ankara Arcadium AVM Watsons mağazanızdan alışveriş yaptım. Golden Rose Mega Shine dudak parlatıcısı için rafta 149,90 TL fiyat etiketi olmasına rağmen, fişte ürünün 189 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine kasadaki personele, acaba ben mi yanlış gördüm diyerek ürünü rica ettim ve fiyatını kontrol etmesini istedim. Personel, orada yazan fiyatın 001 numaraya ait olduğunu söyledi. Her numara için farklı fiyat mı var diye sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadan ürünü alıp depoya gitti.

Yaklaşık bir dakika sonra yanına başka bir personeli de alarak geri geldi. Sonradan isminin e** olduğunu öğrendiğim bu personel, depodan gelirken “Hani nerede, kimmiş o? ” şeklinde sert bir tavırla yaklaşıp yanıma geldi. Kendisine durumu tekrar anlattığımda, her ürün için farklı fiyat olabileceğini söyledi. Ben de, o zaman her numara için ayrı fiyat belirtilmesi gerektiğini, böylece hangi ürüne kaç para ödediğimi bilebileceğimi ifade ettim. E** ise “Nasıl yapalım, böyle bir şey yer mi var? ” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine, bunun beni ilgilendirmediğini, eğer aynı ürünün her numarası için farklı fiyat uygulanıyorsa, müşteri olarak görmek zorunda olduğum şeyin net ve doğru fiyat etiketi olduğunu söyledim.

Durumu savunmaya devam ederken kendisine, bu şekilde konuşmak istemediğimi, ürünlerimin iadesini talep ettiğimi ve tavrının yanlış olduğunu belirttim. Buna karşılık olarak “Asıl sizin tavrınız yanlış, burada böyle davranamazsınız” diyerek bana bağırdı. Basit bir “etiket hatası olmuş, kusura bakmayın” ifadesini kullanmak yerine, sanki hatalı olan benmişim gibi davranılması ve ses yükseltilmesi, kendimi müşteri olarak son derece değersiz hissettirdi. Üstelik tüm bu yaşananlar sırasında yanımda 2 yaşındaki çocuğum vardı.

Daha sonra yan taraftan müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir hanımefendi geldi ve ürünlerin iadesini gerçekleştirdi; ancak personelin bana bağırması ya da hatalı fiyat etiketi konusunda hiçbir özür dilenmedi, herhangi bir açıklama da yapılmadı. Hatalı tavırlarını sürdürmeye devam ettiler ve konu kapatılırken dahi durumun ciddiyetini anlayabildiklerini hissetmedim.

Personelinizin, özellikle de e**’in müşteri iletişimi konusunda ciddi anlamda yetersiz olduğu ve sergilediği yaklaşımın nezaket sınırlarını aştığı kanaatindeyim. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, etiket/fiyatlandırma konusunun düzeltilmesi ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.