Yanlış Çekim, Hediye Sözünün İhlali Ve Uzun Bekletme

10.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde bebeğimle birlikte Markantalya AVM Watsons mağazasına alışverişe gittim. Orta kasadaki genç çalışan, üyeliğim olmadığını söylememe rağmen eşimin adına üyelik açarsak “erkek üye” olduğu için ekstra hediye verdiklerini belirtti. Uzun sürmeyeceğini söyleyince kabul ettim, hem eşimin hem de sonrasında benim ad-soyad bilgilerimi aldı.

Ödeme aşamasında kartımdan önce 280 TL çekildi, daha sonra işlemi yanlış yaptığını söyleyip iade edeceğini belirtti. Kucağımda bebeğimle yaklaşık yarım saat kasada bekletildim, kendisi sorunu çözemeyip başka birini çağırdı. Uzun uğraşlardan sonra tutarı iade ettiğini, aldığım ürünleri yeniden geçeceğini söyledi ve bu kez 180 TL tahsil edildi. İlk çekilen 280 TL’nin gün içinde karta iade olacağını ifade etti.

Tüm bu aksaklıklar ve oyalamanın üzerine, başta teklif ettiği “erkek üyeliğe özel hediye” yi bu kez veremeyeceğini, “yapamadığını” söyleyip hiçbir hediye ürün vermedi. Kucağımda çocukla yarım saat boyunca boş yere oyalanmış oldum ve mağazadan “dalga mı geçiyorsunuz” diyerek çıkmak zorunda kaldım. Ne yaşadığım mağduriyetle ne de tutarsızlıkla ilgilenen kimse olmadı, kesinlikle kendimi kandırılmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Hem kartımdan çekilen 280 TL’nin gerçekten iade edilip edilmediğinin teyit edilmesini, hem de kasada bana söylenen hediye vaadiyle ilgili açıklama yapılıp gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş bekliyorum.