Yanlış Bilgi Nedeniyle İade Reddi Ve Koruma Bandı Eksikliği Mağduriyeti

4 Nisan Cumartesi günü Ankara Ankamall Watsons mağazasından hediye olarak bir adet Palette soğuk sarı toner satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra yanlış seçim yaptığımı fark edip Dikimevi şubesine giderek iade/değişim talebinde bulundum. Burada çalışanlar, başka bir mağazadan aynı gün iade alınamayacağını, ancak sonraki günlerde herhangi bir şubeden iade edebileceğimi açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek o gün işlem yapmadım.

Daha sonra 7 Nisan tarihinde tekrar Dikimevi şubesine gittiğimde, bu kez ürünün koruma bandı olmadığı için iade alınamayacağı belirtildi. Kasadaki personel, koruma bandı olmadığı için ürünü kullanıp kullanmadığımı bilemeyeceklerini söyledi. Oysa ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamıştır, üzerinde hiçbir deformasyon, taşma, eksilme ya da kullanım izi yoktur ve ürün bana zaten koruma bandı olmadan bu şekilde satılmıştır; sonradan koruma bandını çıkarma gibi bir durum söz konusu değildir.

Benim asıl mağduriyetim, ilk gittiğim gün Dikimevi şubesinde tarafıma verilen yanlış bilgiden kaynaklanmaktadır. Eğer bana en başta koruma bandı olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylenseydi, aynı gün ürünü satın aldığım Ankamall mağazasına giderek iade hakkımı kullanabilirdim. Ancak mağaza çalışanlarının hatalı yönlendirmesi nedeniyle bu hakkım fiilen engellenmiştir.

Yaklaşık 280 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili olarak, müşteri olarak mağaza çalışanlarının verdiği bilgiye güvenmek zorunda olduğumu, bu güvenin boşa çıkmasının beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin koşulsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.