Yanıltıcı Mağaza Yönlendirmesi Ve İade Reddi

01/04/2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Watsons mağazasında nyx markasının Make'em Wonder fondötenini, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle satın aldım. Daha önce nyx Total Control Pro, Total Control ve Born To Glow fondötenlerini kullanmış ve özellikle Total olanından memnun kalmıştım, ancak artık üretimde olmadığını öğrendim. Mağaza çalışanına fondöten arayışında olduğumu, her içeriğin, rengin ve kıvamın tenime uygun olmadığını, bu nedenle pek çok fondöten aldığımı ama bir türlü istediğim performansı bulamadığımı özellikle ifade ettim.

Buna rağmen çalışan, ısrarla Make'em Wonder fondöteni almamı önerdi. Tester olmadığını söylediğimde, aynı markanın nemlendiricili tint ürününün testerını denetti ve bu ürünle Make'em Wonder fondötenin bire bir aynı formda ve kıvamda olduğunu belirtti. Ben ıslak bitişli bir ürünse düşünebileceğimi ama fondötende sadece üç renk olduğunu, bunların bana çok açık kalacağını söyledim. Buna karşılık çalışan, 12 numaranın bana uyacağını, kutuda görünen renkten daha tene uyumlu olduğunu ifade etti. Ürün bana uymazsa ne olacağını sorduğumda ise müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu alıp “renk uyuşmazlığı” sebebiyle iade edebileceğimi söyledi.

Bu beyanlara güvenerek ürünü kredi kartı ile tek çekim 999,90 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün kesinlikle mat bitişli, tenime göre oldukça açık ve tint formuyla uzaktan yakından ilgisi yok. Çalışanın anlattığı ürünle aldığım ürün arasında hem bitiş hem renk hem de doku anlamında ciddi fark var. Ürünü iade etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri ve firma tarafından açılmış ürünleri iade almadıkları söylenerek talebim reddedildi.

Mağaza çalışanının yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucunda hem maddi olarak zarara uğradığımı hem de ihtiyaçlarıma uygun olmayan bir ürünle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Fişim halen bendedir. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Make'em Wonder fondöten için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.