Yanıltıcı İndirim Etiketi Ve Umursamaz Personel

28 Ocak tarihinde Elazığ Park23 AVM’de bulunan Watsons şubenizi ziyaret ettim. Mağaza içerisinde yer alan ürünlerde, 29 Ocak tarihinde başlayacağı belirtilen indirim kampanyasına ait etiketlerin, 28 Ocak akşamı saat 20.00 civarında değiştirilmiş ve raflara yerleştirilmiş olduğunu gözlemledim.

Etiketlerde “29 Ocak’ta geçerlidir” gibi net ve uyarıcı bir ibare bulunmadığı için indirimlerin başladığını düşünerek bazı ürünleri satın almak üzere kasaya yöneldim. Kasa aşamasında indirimlerin henüz geçerli olmadığı tarafıma bildirildi. Durumu sakin bir şekilde sorduğumda ise kasadaki personel “Yarına hazırlık yapmak zorundayız” şeklinde bir açıklama yaparak rahatsız edici göz hareketleri ve ilgisiz, umursamaz bir tavır sergiledi.

Bu yaklaşım bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu. İndirim etiketlerinin bir gün önceden, herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaksızın değiştirilmesi müşteriyi yanıltan bir uygulamadır. Buna ek olarak, personelin beden dili ve iletişim tarzı Watsons gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Beklentim; kampanyaların başladığı tarihten önce etiket değişikliği yapılmaması ya da mutlaka açık ve net bir bilgilendirme ile müşterilerin uyarılması ve personel davranışları konusunda gerekli bilgilendirme ve denetimlerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.