Watsons Mağazasında İndirim Zorunluluğu Ve Personel Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Atlaspark AVM Watsons mağazasında, 26 Ekim saat 21:00 civarında ve 23 Aralık saat 16:10’da yaptığım alışverişlerde kasadaki personelin tavrı ve uygulanan satış şekli nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Her iki alışverişimde de 250 TL ve üzeri alışverişe indirim olduğu belirtildi; ancak kasada bu indirimin tek bir ürünle sağlanamayacağı, mutlaka ekstra ürün eklenmesi gerektiği kesin ve net bir dille ifade edildi. Online Watsons sitesinde böyle bir gösterge, ibare veya “ek ürün zorunluluğu” gibi bir durum yokken, mağazada bunun zorunluymuş gibi dayatılması kabul edilebilir değil. Online sitede sepete ürün ekleyip toplam tutarı geçtiğimde indirim normal şekilde uygulanırken, mağazada aynı sistemin geçerli olmadığı ve online ile mağaza işleyişinin farklı olduğu söylendi.

26 Ekim’de The Icon True Bronze Revolution far paleti alışverişimde yaklaşık 660 TL ödeme yaptım ve bu alışverişte de zorla ekstra ürün olarak Elidor şampuan ekletildi. 22 Aralık’ta ise Sinoz vücut peelingi ve Frudia Pore Peeling Big Pad aldım, yaklaşık 208 TL ödeme yaptım ve yine kasada aynı şekilde, sanki indirimden faydalanmak için mutlaka fazladan ürün almak zorundaymışım gibi yönlendirildim.

Kasada işlem yapan kişi kapalı, orta boylu, zayıf, açık tenli bir kadın personeldi ve üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Konuşurken göz devirmesi, soğuk ve itici tavrı, bu zorlamayı bir satış stratejisi gibi sürekli tekrar etmesi müşteriyi gerçekten huzursuz ediyor. Aynı mağazada diğer personeller böyle davranmazken, bu kişinin özellikle bu tarz bir satış yöntemi uygulaması hiç hoş değil ve güven zedeliyor.

Mağazada, 250 TL ve üzeri alışverişte uygulanacak indirimlerin hangi koşullarda ve nasıl düşeceğinin etiketlerde açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum. Online ve mağaza arasındaki bu uygulama farkının şeffafça açıklanmasını, kasada “ek ürün almaya zorlayıcı” bu satış şeklinden vazgeçilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.