to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Kırık Palet Ve Yetersiz Bilgilendirme Hediye Planımı Bozdu
Watsons online üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle vermiş olduğum 0389779183 numaralı siparişimde yer alan Revolution The Icon Enchanted far paletim mağazadan teslim aldığımda kırık çıktı. Ürünler sadece ince bir karton patpata sarılmıştı ve aldığım iki far paleti de aynı kağıda sarılı halde birbirine temas ediyordu, bu nedenle taşımada zarar görmüş olduğunu düşünüyorum.
Bu ürünü hediye olarak almıştım ve hediyeyi vermek için çok az zamanım kaldı. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de hediye planım aksadı. Süreç yönetiminin son derece yavaş ve yetersiz ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu siparişi büyük oranda Watsons Club puanlarımı kullanarak oluşturdum, kalan 687,70 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Kırık gelen ürün için iade değil, değişim yapılmasını istiyorum; ancak puanla alışveriş yaptığım için iade durumunda puanlarımın ne olacağı, değişimi mağazadan mı yoksa online mı yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi alamadım.
Bu soruları iki farklı zamanda uygulama üzerinden destek hattına ilettim, WhatsApp hattı da beni uygulamadaki destek kısmına yönlendirdi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 20 Haziran’da ürünlerimi teslim almama rağmen hâlâ bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor. Kırık gelen Revolution The Icon Enchanted far paletimin, puan ve ödeme durumum korunarak ve hediye için kalan kısıtlı zamanım da dikkate alınarak en kısa sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hafize K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Hafize K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Müşteri temsilcileriniz 5 dakika arayla beni aradı aynı konu için. Ürünlerinizi olması gerektiği korunaklıkta iletmemenizin sorumluluğu tüketiciye ait değildir. Ürünleri doğru şekilde paketlemezseniz mağazadan da deponuzdan da iade almanız gerekir. Destek kısmından iki kere ulaşmaya çalıştım müşteri temsilcileriniz "Merhaba ben... Dedikten sonra cevap vermemektedir" bu kabul edilemez bir süreç yönetimi. Hiçbir şekilde memnun değilim mağazaya sipariş verilen ürünün mağazada iade ya da değişim yapılmıyormuş. Benim bu sipariş için kullandığım kupan ve puanlar boşa gitti ve elimde kırık ürünle kaldım. Benim kargoya giderek ürün iadesi yapma gibi bir durumum söz konusu değil, çalışan insanların vakitlerini bu şekilde harcamak markaya yakışmayan bir durum. Küçücük bir alışveriş için bile bu şekilde para ve zaman harcamak günümüz koşullarında hiç uygun değil. Kullandığım puanların iadesini talep ediyorum. Süreçleriniz çok kötü bir şekilde yürütülüyor bir hafta iade süresi olan ürün için hem mağazaya gittim hem bir gün müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, ayrıca anlamsız bir şekilde müşteri temsilcilerinizle telefonda görüşmek zorunda kaldım.
