Watsons'tan Kırık Palet Ve Yetersiz Bilgilendirme Hediye Planımı Bozdu

Watsons online üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle vermiş olduğum 0389779183 numaralı siparişimde yer alan Revolution The Icon Enchanted far paletim mağazadan teslim aldığımda kırık çıktı. Ürünler sadece ince bir karton patpata sarılmıştı ve aldığım iki far paleti de aynı kağıda sarılı halde birbirine temas ediyordu, bu nedenle taşımada zarar görmüş olduğunu düşünüyorum.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve hediyeyi vermek için çok az zamanım kaldı. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de hediye planım aksadı. Süreç yönetiminin son derece yavaş ve yetersiz ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu siparişi büyük oranda Watsons Club puanlarımı kullanarak oluşturdum, kalan 687,70 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Kırık gelen ürün için iade değil, değişim yapılmasını istiyorum; ancak puanla alışveriş yaptığım için iade durumunda puanlarımın ne olacağı, değişimi mağazadan mı yoksa online mı yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi alamadım.

Bu soruları iki farklı zamanda uygulama üzerinden destek hattına ilettim, WhatsApp hattı da beni uygulamadaki destek kısmına yönlendirdi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 20 Haziran’da ürünlerimi teslim almama rağmen hâlâ bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor. Kırık gelen Revolution The Icon Enchanted far paletimin, puan ve ödeme durumum korunarak ve hediye için kalan kısıtlı zamanım da dikkate alınarak en kısa sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.