to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Far Paleti Ve Değişim Talebi
Watsons uygulaması üzerinden 28 Mayıs tarihinde Revolution markalı bir far paleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağı ezilmiş gibiydi, aynası içeri doğru göçmüş, kenarlardan çıkmış ve kapağı da tam olarak kapanmıyordu. Kutu açıldığında ürünün hasarlı olduğu çok net şekilde görülüyordu.
Hasarı fark eder etmez fotoğraflarını çektim ve hemen Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, ürünü kredi kartı puanlarımla aldığımı, bu yüzden aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma şansım olmadığını özellikle belirttim ve hasarlı ürünün yerine yenisinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen benden sadece ürünü geri göndermem isteniyor, fakat yenisinin gönderileceğine dair hiçbir net çözüm sunulmuyor.
Ürünü iade etmeye zaten hazırım; ancak sorun açıkça firma kaynaklıyken, benim mağdur olmam ve aynı ürünü yeniden satın almam bekleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum. Hasarın benden değil kargolama ya da ürün sürecinden kaynaklandığı ortadayken, 0386998208 numaralı siparişime ait, puan kullanarak uygun fiyata aldığım Revolution markalı bu far paletinin birebir yenisinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Watsons uygulaması üzerinden mağaza teslimatlı olarak satın aldığım far paleti, tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Ürünü açtığımda kapağının darbe almış olduğunu, kapağının çöktüğünü ve aynasının yanlardan yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçerek ürünün hasarlı teslim edildiğini ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ürünü banka puanlarımla satın aldığım için yalnızca iade teklif edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Aynı ürünü bugün yeniden almak istediğimde daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağım. Buna rağmen tarafıma sadece “prosedür gereği değişim yapılamadığı” söylenerek talebim reddedildi. Bugün ise ilk günden beri yerinden çıkmış olan ayna kullanım sırasında tamamen kırıldı ve parmağımı kesti. Kırılan cam parçaları farların üzerine döküldüğü için ürün artık göz çevresinde kullanılabilecek kadar güvenli ve hijyenik değildir. Bu nedenle ürünü kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım. Hasarın benim kullanımım sonucu oluşmadığı, ürünün bu şekilde teslim edildiği müşteri hizmetleri kayıtlarıyla da sabittir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, hasarlı ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yine “prosedür” gerekçesiyle reddedilmesi halinde, tüm yazışmaları, fotoğrafları ve yaşadığım yaralanmaya ilişkin delilleri ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Sude Sultan Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhaba 4ten önce arar mısınız 16.00 öncesi. Çalışıyorum çünkü 16.00 - 01.00 arası.
Değerli Müşterimiz Sude Sultan Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
