Hasarlı Far Paleti Ve Değişim Talebi

Watsons uygulaması üzerinden 28 Mayıs tarihinde Revolution markalı bir far paleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağı ezilmiş gibiydi, aynası içeri doğru göçmüş, kenarlardan çıkmış ve kapağı da tam olarak kapanmıyordu. Kutu açıldığında ürünün hasarlı olduğu çok net şekilde görülüyordu.

Hasarı fark eder etmez fotoğraflarını çektim ve hemen Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, ürünü kredi kartı puanlarımla aldığımı, bu yüzden aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma şansım olmadığını özellikle belirttim ve hasarlı ürünün yerine yenisinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen benden sadece ürünü geri göndermem isteniyor, fakat yenisinin gönderileceğine dair hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Ürünü iade etmeye zaten hazırım; ancak sorun açıkça firma kaynaklıyken, benim mağdur olmam ve aynı ürünü yeniden satın almam bekleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum. Hasarın benden değil kargolama ya da ürün sürecinden kaynaklandığı ortadayken, 0386998208 numaralı siparişime ait, puan kullanarak uygun fiyata aldığım Revolution markalı bu far paletinin birebir yenisinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.