Watsons’tan Haftalarca Süren Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Watsons’tan 25 Temmuz 2026 tarihinde 0390588152 numaralı, makyaj ve bakım ürünlerinin yer aldığı bir sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

31 Temmuz Cuma günü saat 19.00 civarında yetkili numaradan arandım ve siparişimin ya cuma gecesi ya da en geç cumartesi saat 12.00’ye kadar kargoya verileceği açıkça söylendi. Daha sonra hem telefon hem WhatsApp üzerinden iki kez daha bilgi aldım ve bu kez de en geç 1 Ağustos 2026 saat 14.00’e kadar kargoya verileceği taahhüt edildi. Ancak verilen bu sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Müşteri temsilcileri ne süreçle ilgili net bir bilgi verebiliyor ne de gerçekten yardımcı oluyor, sürekli çelişkili ve yanlış yönlendiren bilgiler veriliyor. Bir siparişin bir hafta boyunca “hazırlanıyor” durumda kalması ve üzerine defalarca farklı teslim/kargo tarihleri söylenip bunlara uyulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişim en geç pazartesi günü kargoya verilerek tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, yetkili bir kişi tarafından telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.