Watsons’ta Stok Yok Dediği Siparişlerin Tek Taraflı İptali Ve Tekrarlayan Mağduriyet

09.10.2026 tarihinde Watsons internet alışveriş kanalından verdiğim 0391626095, 0391625495 ve 0391625296 numaralı siparişlerim, firma tarafından “stok yetersizliği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ödemeleri kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirmiş olmama rağmen, siparişlerim hiçbir makul açıklama yapılmadan sonradan iptal edildi.

Bu durum Watsons ile ilk kez yaşadığım bir sorun değil, son bir ay içinde tam 5–6 kez aynı şekilde saatlerce uğraşıp sepete eklediğim ve parasını ödediğim siparişlerim, günler sonra “stok yok” denilerek iptal edildi. Stokta bulunmayan ürünlerin sitede satışta gösterilmesi, tüketicinin hem zamanını hem de parasını gereksiz yere bloke eden, güven zedeleyici bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca ücret iadesi yapılacağı belirtilmiş, sistematik hale gelen bu soruna dair hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Bir ay boyunca defalarca paramı alıp günlerce işletip, ardından “stok yokmuş” denilerek iptal edilmesi, kurumsal bir firmanın sergilemesi gereken ticaret ahlakına kesinlikle uygun değildir. Tüketici mevzuatı gereği ticari işletmelerin stok yönetimini doğru yapmakla yükümlü olduğu, stokta olmamasının sözleşmenin ifasının imkansızlaşması olarak kabul edilemeyeceği açıktır.

Watsons’ın bu şekilde tüketiciyi yanıltan, fiilen elinde olmayan ürünü varmış gibi göstererek satışa açan bir politika izlediğini düşünüyorum. Artık sadece para iadesini kabul etmiyor, iptal edilen ilgili siparişlerimdeki tüm ürünlerin sipariş esnasında taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bu sistematik haksız ticari uygulama ve yanıltıcı satış politikası nedeniyle firmayı Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne ihbar edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.