Watsons'ta Sağlığıma Tehlike Yaratan Diş Fırçası İadesi Reddedildi

Sakarya Adapazarı Ozanlar Mahallesi’indeki Watsons mağazasından yaklaşık 15 gün önce Oral-B Pro-Expert Advanced 2’li paket diş fırçası satın aldım. Ürünü sadece 2 kez kullanmama rağmen fırçanın kılları dökülmeye başladı ve bu kıllar boğazıma kaçarak ciddi şekilde öğürmeme neden oldu, neredeyse kusacak hale geldim. Ağız ve boğaz sağlığımı riske atan bu durumdan dolayı ürüne karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Sorun sonrası ürünü aldığım mağazaya gittim, ancak mağaza çalışanları beni Watsons web sitesine yönlendirip WhatsApp hattıyla görüşmemi söylediler. Watsons Türkiye WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylıca anlattım, fotoğraflar paylaştım ve iade ya da değişim talep ettim. Buna rağmen ürünün kişisel ürün olduğu gerekçesiyle ne iade ne değişim kabul ettiler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ilgi göstermediler. WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar da bu sürecin nasıl ilgisiz ve çözüm odaklı olmadan yürütüldüğünün açık kanıtı olarak elimde duruyor.

Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürünün kalite kontrolünden geçip geçmediğini sorguluyorum. Hem sağlığım açısından yaşadığım bu olumsuzluk hem de ödediğim ücretin boşa gitmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün ve yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, üretimle ilgili varsa bir sorun tespit edilmesini ve tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Benzer bir sıkıntının başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.