Watsons’ta Kırık Nyx Allık Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

İstanbul Silivri Maxi AVM’de bulunan Watsons mağazasından dün Nyx marka bir allık satın aldım. Ürünü ilk kez alıyordum, ambalaj kapalı olduğu için içini göremedim ancak kutuyu salladığımda içinde bir şeylerin hareket ettiğini fark ettim. Daha önce kullanmadığım bir ürün olduğu için normal olabileceğini düşündüm ve satın aldım. Eve gelip açtığımda ise allığın içinin tamamen parçalanmış ve kırık olduğunu gördüm, salladığımda hissettiğim hareketin de bu kırıklardan kaynaklandığını anladım.

Durumu mağazaya ilettiğimde Watsons müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Verilen yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak ya telefon açılmadı ya da farklı menülere yönlendirilerek müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Kırık çıkan Nyx allığın, aynı ürünle ve sağlam, kırık olmayan bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Severek kullandığım bir markadan böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten çok üzdü, o kadar uğraşıp para verip aldığım bir ürünün karşılığının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Watsons’a olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ancak sorunumun en kısa sürede çözülmesi halinde tekrar güven duyabilmeyi umuyorum.