Watsons’da Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Kupon Kullanılamaması

Watsons’tan 6 Ocak 2026 tarihinde uygulama üzerinden, tarafıma SMS ile gönderilen “size özel %30 indirim kuponu” nu kullanarak 0311 930 097 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık üç gün geçtikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan, arama dahi gerçekleştirilmeden siparişimin banka iadesinin yapıldığına dair bir mesaj aldım.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, daha sonra aynı indirim kodunu tekrar kullanarak yeni sipariş vermek istediğimde kodun artık kullanılamadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponu tekrar tanımlayamayacaklarını, online destek hattına bağlanırsam yeni bir kupon oluşturabileceklerini söylediler. Online destek hattı ise bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, sipariş iptalinin firma kaynaklı bir aksaklıktan dolayı gerçekleştiğini ve bu durum için sadece üzgün olduklarını iletti.

Üstelik Watsons’ın elite müşterisiyim ve firma kaynaklı olduğu kabul edilen bir aksaklık sebebiyle mağdur edilen taraf ben oldum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin de hiçbir somut çözüm üretmemesi, görev tanımlarının müşteriye yardımcı olmak ve memnuniyeti sağlamak olması gerekirken adım atmamaları, Watsons’ın müşteri memnuniyetini artık önemsemediği izlenimini veriyor. Daha önce böyle olmayan Watsons’ın bugün bu hâle gelmesi benim için tam bir pişmanlık oldu. Eğer sorun firma kaynaklıysa, bunun müşteriye yansıtılmaması ve telafi edilmesi gerekir. Bu nedenle, iptal edilen siparişimdeki %30 indirim hakkımın aynen telafi edilmesini ve aynı koşullarda alışverişimi gerçekleştirebileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.