Watsons Uygulaması Mağazadan Teslim Seçeneğini Kargo Olarak Değiştirip İptali Engelliyor

Watsons mobil uygulaması üzerinden acil ihtiyacım olan bir ürün için 1 gün önce sipariş verdim. Sipariş ekranında açıkça “Mağazadan Teslim” seçeneği aktif görünüyordu, bu nedenle ürünü hızlıca teslim alabileceğimi düşünerek siparişi tamamladım. Ancak sipariş sonrası sistem, ürünün kargolanma sürecinin 1–5 iş günü süreceğini belirtti ve süreç tamamen kargoya verildi.

Ürün benim için acil olduğundan ve henüz kargoya verilmediği, fiziki olarak bana teslim edilmediği için yasal hakkım olan sipariş iptalini gerçekleştirmek istedim. Buna rağmen Watsons uygulaması ne kargo/teslimat seçeneğini değiştirmeme izin veriyor ne de siparişi iptal etmeme olanak tanıyor; iptal butonu tamamen pasif durumda. 0388081099 numaralı siparişimi, teslimat gerçekleşmeden bu şekilde kilitlemek tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürün bana teslim edilene kadar her an cayma hakkına sahibim. Watsons, kendi sistemsel açıklarını öne sürerek parama bloke koyamaz ve beni, istemediğim bir teslimat sürecine zorlayamaz. Siparişimin derhal manuel olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşananları ve ekran görüntülerini Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.