İtalya Turunda Rehberlik Hizmetinin Yetersizliği Ve Program Eksikliği

15–22 Temmuz tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Capella Tur üzerinden satın aldığımız 7 gecelik İtalya turuna katıldık. Kişi başı 1.249 Euro olmak üzere, 3 kişi toplam 3.747 Euro ödedik. Ancak tur boyunca aldığımız rehberlik hizmeti, hem içerik hem de üslup açısından beklentilerimizin çok altında kaldı.

Tur rehberi gezilen yerlerle ilgili neredeyse hiçbir detaylı bilgi vermedi, tarihi ve kültürel alanlarda yapılan anlatımlar genellikle birkaç kelimeyle sınırlı kaldı. Bunun yanında yolculara karşı kaba ve itici tavırlar sergiledi. Özellikle Roma programı son derece kötü planlanmıştı. Öğle sıcağında uzun süre yürüyerek Colosseum’a çok kısa bir süre uğradık, ardından Aşk Çeşmesi’nde rehberi kaybettik; herkes su, dondurma vb. Alırken biz de bir şeyler almaya çalıştığımız esnada rehberin bizi beklemeyip grubu alarak oradan ayrıldığını sonradan fark ettik. Bu nedenle yaklaşık 1 saat boyunca rehberi ve grubumuzu bulmaya çalıştık. Bu esnada İspanyol Merdivenleri’ni doğru düzgün göremedik, Pietra Meydanı’na hiç gidemedik, Piazza di Popolo’da rehberi şans eseri yakaladık. Ardından Vatikan ziyaretinden sonra yorgunluk ve tükenmişlik nedeniyle programda olması gereken Pantheon, Melekler Şatosu, Navona Meydanı, Trastevere, Trilussa Meydanı, Sisto Köprüsü, Getto bölgeleri ve Antik Tiber Adası gibi yerleri göremedik. Roma gezimiz, abartısız şekilde, aşırı sıcakta yaklaşık 3 saatlik hızlı yürüyüş ve ardından 3 saatlik serbest zamandan ibaret kaldı.

Diğer şehirlerde de benzer bir tabloyla karşılaştık. Napoli’de programda yer almasına rağmen, bazı önemli noktalara götürülmedik. Milano’da La Scala’ya götürülmedik. Pisa Kulesi’ni ise neredeyse karanlıkta görebildik. Genel olarak tur boyunca sürekli “serbest zaman” verildi ve kendimizi çoğu zaman kendi imkanlarımızla, bilgisiz ve programsız şekilde dolaşıyormuşuz gibi hissettik. Turda bulunan 40–50 kişilik grubun büyük bölümünün, yaşanan bu rehberlik sorunlarını acentelere ilettiğini biliyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzluklara istinaden Capella Tur’a yazılı olarak başvurdum, rehberle ilgili sıkıntıları detaylı şekilde anlattım ve gidilmeyen Verona turunun ücret iadesini talep ettim. Gelen yanıtta yalnızca Verona turu ücretinin iade edileceği belirtildi, rehberlik hizmetinin yetersizliği ve programın eksik uygulanmasıyla ilgili herhangi bir telafi veya ek değerlendirme yapılmadı.

Capella Tour Tur kayıt No: 175 ve rezervasyon kodu mrk-000141 olan bu turda, yüksek bir bedel ödememize rağmen söz verilen içerikte ve kalitede bir rehberlik hizmeti alamadığımızı, programda yazan birçok yerin ya eksik ya da çok yüzeysel geçildiğini belirtmek isterim. Bu nedenle, yalnızca gidilmeyen Verona turu için değil, beklentimizi karşılamayan ve tüm grup tarafından benzer şekilde eleştirilen rehberlik hizmeti ve gidilmeyen diğer noktalar için de ek ücret iadesi talep ediyorum. Ödemiş olduğumuz bedelin, gerçekleşmeyen veya son derece yetersiz sunulan rehberlik ve tur içeriği oranında tarafımıza iade edilmesini ve konunun diğer yolculardan gelen şikâyetlerle birlikte ciddi şekilde incelenmesini rica ediyorum.