Watsons Tokat’ta Talep Edilen Açık Ton Krem Verilmemesi Ve İade Reddi

23.09.2026 tarihinde Watsons Tokat GOP Bulvarı şubesinden Note BB krem satın aldım. Mağazada çalışan personele özellikle en açık tonda bir krem istediğimi belirterek yardım talep ettim. Buna rağmen bana orta tonda bir krem verildi ve ürünü evde açıp denediğimde ten rengime kesinlikle uymadığını fark ettim. Ürünü, personelin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığımı ve en açık tonu istememe rağmen orta ton verildiğini belirterek önce mağazaya, ardından da Watsons müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünün açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. Mağaza çalışanının hatası yüzünden yanlış ürün aldım ve param boş yere gitti. Bu süreçle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum, fakat bu şikayete yapılan dönüşün tamamen formalite içabı olduğunu, hiçbir şekilde çözüm odaklı ilerlemediğini gördüm. Müşteri hizmetlerinden telefonla arandım ve görüşmede sadece “Yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz, fakat bunun için yapabileceğimiz bir şey yok; iade veya değişim yapılmıyor” denilerek hiçbir alternatif sunulmadan, çözüm üretilmeden ve sadece prosedür tekrar edilerek görüşme sonlandırıldı. Müşteriyi geçiştiren standart yanıtlar yerine, gerçekten yaşadığım mağduriyeti dikkate alan, çözüm üretmeye yönelik somut bir adım atılmasını ve Note BB krem için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.