Watsons Sürpriz Kutusundan Böcek Çıktı Puanım Da Yüklenmedi

Watsons müşteri hizmetleriyle yaşadığım son olay beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ağustos ayı sürpriz kutusunun içinden çıkan yüz temizleme jelinde böcek ve böcek dışkısı buldum. Bu hijyenik olmayan durum nedeniyle ürünü kullanamadım ve ürün çöpe gitmiş oldu. Bunun üzerine bana sadece 100 TL’lik puan teklif edildi ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Mecburen kabul ettim.

Pazartesi günü, 72 saat içinde puanımın hesabıma yükleneceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen süre geçti, perşembe günü puanım hala yüklenmemişti. Bugün cuma ve puanım hâlâ hesabıma aktarılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli otomatik mesajlarla oyalandım ve geri dönüş alamadım. Sonunda ulaşabildiğimde ise sadece “ilettik, ne zaman çözülür bilmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Daha önce de Watsons’ta farklı sorunlar yaşadım ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım. Bu kadar sıkıntı yaşamaktan ve özürlerinin bile samimi olmamasından dolayı markadan tamamen soğudum. Puanımın bir an önce yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ek bir özür veya telafi bekliyorum. Aksi takdirde Watsons’ı kullanmayı bırakmayı düşünüyorum.