Kırık Ürünler Ve 1000 TL Zarar: Dolap’ta Kargo Hasarı Tazminatı Reddi

Dolap.com üzerinden yaptığım satışlarda Trendyol Express kargo firması ile gönderim sağladım. 17 Aralık, 26 Aralık ve 31 Aralık tarihlerinde yaptığım üç ayrı gönderide ürünler alıcıya kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Alıcıların iadeleri kabul edildi; ancak ben her seferinde elimde hasarlı ürünle ve maddi zararla baş başa kaldım, ürünler kırık olduğu için de tekrar satışa koyma imkanım kalmadı.

İlgili gönderilerin takip/sipariş numaraları sırasıyla sp02718452733 (17 Aralık), sp04741454730 (26 Aralık) ve sp04925136735 (31 Aralık) şeklindedir. Bir hafta içinde iki kez, ardından aynı hafta içinde üçüncü kez aynı mağduriyeti yaşamış olmama rağmen, toplamda yaklaşık 1.000 TL zarar etmeme karşın Dolap’a yaptığım şikayet ve telafi talebi reddedildi.

Dolap Destek’ten aldığım e‑postada, kargo firmasının taşıma prosedüründe akıcı, yanıcı, kırılabilecek ve bozulabilecek ürünlerin tazmin kapsamı dışında olduğu, gönderi içeriği ve paketlemesinin taşıma standartlarına uygun olmadığı için talebimin reddedildiği ifade edildi. Oysa ben itirazımı yaparken, kargo bana ulaştığında paketi açma anımı video ile kaydedip Dolap’a ilettim ve bu videoda paketlemenin ve sürecin benim hatamdan kaynaklanmadığı açıkça görülüyordu.

Kargo kaynaklı hasar açık olmasına ve bu durumun kısa süre içinde birden fazla kez yaşanmasına rağmen, hem ürünlerimden oldum hem de hiçbir şekilde geri ödeme alamadım. Dolap’ın, kırılabilir ürünlerde kargo hatası olsa dahi bunu tamamen kullanıcı sorumluluğuna bırakan yaklaşımını adil bulmuyorum. Hem mevcut yaklaşık 1.000 TL’lik zararımın karşılanmasını hem de kırılabilecek ürünler için iade ve tazmin koşullarının satıcıyı koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu uygulama bu haliyle sadece beni değil pek çok satıcıyı zarara uğratmaktadır.