Watsons Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Mağazada Yok Çelişkili Bilgi

24.05.2026 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden 0386471599 numaralı siparişimi oluşturdum ve özellikle “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretledim. Antalya Muratpaşa 515 Işıklar şubesine gidip sorduğumda, ürünlerin mağazada stokta olmadığını, bu nedenle ana merkezden şubeye kargolanacağını söylediler. Araya bayram girdi, sonrasında ise bugün hem SMS hem de e‑posta ile “siparişiniz teslim edildi” bilgisi geldi.

Daha önce kargonun mağazaya teslim edilmek üzere olduğu ve ertesi gün teslim alabileceğim söylenmişken, bir anda siparişim sistemde “teslim edildi” görünmeye başladı. Teslimatın normalde teslimat kodu ile yapılması gerekirken, bu kod bende olmasına rağmen ürünler bana verilmedi ve ortada hiçbir ürün yok. Alıcı olarak mağaza göründüğü halde mağaza bu durumu araştırmak yerine beni çağrı merkezine yönlendiriyor, bu da süreci iyice karmaşık hale getiriyor.

Eşimle birlikte Antalya 515 Işıklar şubesine gidip siparişimi teslim almak istediğimizde, kasadaki görevli siparişin şubeye hiç gelmediğini söyledi. Hem SMS’teki “teslim edildi” bilgisini hem de online application üzerinden sipariş durumunu kendilerine gösterdim, onlar da sadece konuyu ana merkeze ileteceklerini söyledi. Ardından “iade edilecek ama alıyorum” gibi çelişkili mesajlar almaya başladım. Online uygulamada sipariş “teslim edildi” görünürken SMS ve e‑postadaki bilgilerle birbirini tutmuyor. Aynı sipariş için SMS, mail ve application üzerinde kargo/teslimat durumu her platformda farklı görünüyor.

0 (850) 755 99 87 çağrı merkezini defalarca aradım, fakat hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Mağaza araştırma yapmıyor, çağrı merkezine ulaşılamıyor, dijital kanallar birbiriyle çelişiyor. Bu kadar basit bir siparişin takibinde dahi böyle bir karmaşa ve iletişimsizlik yaşanması kabul edilebilir değil.

Şu an net olarak bilmek istediğim, ürünlerimin gerçekten mağazaya teslim edilip edilmediği, edilmediyse neden sistemde “teslim edildi” göründüğü ve ürünlerimin iade mi edileceği, yoksa bana mı ulaştırılacağıdır. Ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana net ve çelişkisiz bir bilgi verilmesini, gerekiyorsa kargo ve mağaza kayıtlarının incelenmesini ve siparişimin ya eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bahsettiğim tüm ekran görüntüleri ve görseller ekte yer almaktadır ve incelenmesini rica ediyorum.