Watsons Mağaza Teslimatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetinin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Watsons online üzerinden şampuan, saç boyası tarzı ürünler sipariş ettim ve teslimat seçeneği olarak mağazadan teslim al’ı işaretledim. 12’sinde verdiğim bu sipariş için sistemde teslimat tarihi 14 olarak görünmesine rağmen, bugün 18 olmasına karşın sipariş ekranımda hâlâ 14 tarihli teslimat notu yer alıyor ve ürünlerimi teslim alamıyorum.

Sipariş numaram 0380573391, yaklaşık 500 TL tutarında ve ödememi karttan, indirimlerle birlikte peşin olarak yaptım. Marmaris Tepe Mahallesi’ndeki mağazadan teslim al seçeneğini tercih etmeme rağmen, Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda bana kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazadan teslim alacağım bir sipariş için kargo firmasıyla benim uğraştırılmamı kabul edemiyorum; muhatabımın Watsons olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Instagram üzerinden Watsons hesabına mesaj attığımda, benimle dalga geçer gibi siparişimin mağazaya teslim edildiğini yazıp bir de gülme işareti gönderdiler. Üstüne sabah kargo firması beni arayıp “Neler almıştınız?” diye soruyor; bu durum hem ciddi bir karışıklık hem de büyük bir ciddiyetsizliktir. Hâlâ sepetimde ikinci siparişlerim bekliyor; ancak yaşadığım bu süreç yüzünden bu alışverişlerin büyük ihtimalle son olacağını belirtmek isterim.

Siparişim olan ürünlerin acilen Marmaris Tepe Mahallesi’ndeki ilgili mağazaya teslim edilmesini ve kargo firmasıyla muhatap edilmeden, doğrudan mağazadan sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Müşteri hizmetleri yaklaşımının ve sosyal medya üzerinden yapılan alaycı tutumun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.